Frequently Asked Questions
🛍 About Purchasing
How can I make a purchase?
Please browse the sample items shown on our website or Instagram. If you find a design you like, feel free to contact us through the order form. We will carefully select and propose unique pieces from across Japan according to your preferences. Pricing will also be provided at that time.
Do you accept custom orders?
We generally do not handle custom orders, but in some cases we may be able to coordinate with certain artisans. Please contact us for details.
Do you keep items in stock?
At our shop, we carefully select and arrange each item from specialized stores across Japan after receiving your order. Even if you request a design similar to one shown on our website or Instagram, each piece may have slight differences due to its handcrafted nature. Please let us know your preferences, and we will propose suitable options accordingly.
Do you offer international shipping?
Yes, we ship internationally. Customs duties or import taxes may apply depending on the destination country.
What payment methods do you accept?
We accept credit cards.
📦 Shipping & Returns
How long does shipping take?
We usually ship within one week after securing the item. Delivery times vary by country.
Can I return or exchange an item?
We do not accept returns or exchanges unless the item is damaged or defective. We provide detailed information before purchase.
Can I specify a delivery date?
We will do our best to accommodate your request, but actual delivery depends on country and logistics.
Who pays customs duties or taxes?
Import taxes and duties are the responsibility of the customer. Please consult your local customs office.
🎨 Product & Quality
Are the lacquerware pieces handmade?
Yes, all pieces are handcrafted by artisans.
How should I care for the product?
Gently wash with lukewarm water and a soft cloth. Avoid sunlight, humidity, or extreme dryness when storing.
Can I use it as tableware?
Yes, all products meet food safety standards and can be used as tableware.
Can I use it in a microwave or dishwasher?
No. We recommend hand washing, as lacquerware is sensitive to heat and strong water pressure.
How long can I use it?
With proper care, lacquerware can last for decades and be passed down to future generations.
Why is it so expensive?
Each piece is made by skilled artisans through time-consuming processes. The rarity and artistry are reflected in the price.
Is the product made in Japan?
Yes, all pieces are made in Japanese workshops or specialty stores.
How is the value of lacquerware assessed?
Value is determined by technique, material, artisan’s background, and regional prestige.
Do products come with a warranty?
In principle, no warranty is provided.
🛠 After-Sales Service & Maintenance
How do I maintain it long term?
We recommend regular wiping and careful humidity control.
What if it gets scratched?
Minor scratches can be enjoyed as part of its unique character.
الأسئلة الشائعة
🛍 حول الشراء
كيف يمكنني الشراء؟
يرجى تصفح نماذج المنتجات المعروضة على موقعنايرجى تصفح نماذج المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني أو على إنستغرام. إذا أعجبك تصميم معين، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج الطلب. سنقترح عليك قطعًا فريدة نختارها بعناية من مختلف أنحاء اليابان وفقًا لتفضيلاتك. وسيتم إعلامك بالسعر في ذلك الوقت أيضًا.
هل يمكن طلب منتج مخصص؟
نحن لا نقدم عادةً طلبات مخصصة، ولكن قد يكون من الممكن الترتيب في بعض الحالات الخاصة.
هل تتوفر المنتجات في المخزون؟
في متجرنا، نقوم باختيار وتنسيق كل قطعة بعناية من متاجر متخصصة في جميع أنحاء اليابان بعد استلام طلبكم. حتى إذا رغبتم في تصميم مشابه لما هو معروض على موقعنا أو إنستغرام، فقد تختلف كل قطعة في تفاصيلها نظرًا لطبيعتها اليدوية. يُرجى إبلاغنا بتفضيلاتكم، وسنقترح عليكم الخيارات المناسبة وفقًا لذلك.
هل يتم الشحن إلى الخارج؟
نعم، نقوم بالشحن إلى دول متعددة. قد تترتب رسوم جمركية أو ضرائب عند الاستيراد.
ما طرق الدفع المتاحة؟
نقبل بطاقات الائتمان.
📦 الشحن والإرجاع
كم يستغرق الشحن؟
عادةً نشحن خلال أسبوع بعد تأكيد الطلب. تختلف المدة حسب الدولة.
هل يمكنني إرجاع المنتج؟
لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود تلف أو خلل.
هل يمكن تحديد موعد التسليم؟
نحاول تلبية رغبتك قدر الإمكان، ولكن قد تتأثر المدة حسب الدولة والخدمات اللوجستية.
من يتحمل الرسوم الجمركية؟
العميل هو المسؤول عن الرسوم الجمركية والضرائب. يرجى مراجعة الجمارك المحلية.
🎨 حول المنتج والجودة
هل المنتجات مصنوعة يدوياً؟
نعم، يتم تصنيع كل قطعة يدوياً بواسطة حرفيين يابانيين محترفين.
كيف أعتني بالمنتج؟
اغسل بالماء الدافئ وقطعة قماش ناعمة، واحتفظ به بعيداً عن الشمس والرطوبة العالية.
هل يمكن استخدامه كأواني طعام؟
نعم، جميع المنتجات تفي بمعايير سلامة الغذاء.
هل يمكن استخدامه في المايكرويف أو غسالة الصحون؟
لا. نوصي بالغسل اليدوي فقط.
ما مدة استخدامه؟
يمكن استخدامه لعقود مع العناية الجيدة، وينتقل عبر الأجيال.
لماذا هو باهظ الثمن؟
لأن كل قطعة مصنوعة يدوياً بدقة، وتعكس قيمتها الفنية والندرة.
هل المنتج مصنوع في اليابان؟
نعم، جميع المنتجات مصنوعة في ورش أو متاجر يابانية.
كيف يتم تقييم قيمة الورنيش؟
حسب التقنية والمواد وسمعة الحرفي والمنطقة.
هل هناك ضمان؟
لا يتم تقديم ضمان بشكل عام.
🛠 خدمات ما بعد البيع والصيانة
كيف أعتني به على المدى الطويل؟
امسحه بانتظام وتأكد من حفظه في مكان ذي رطوبة مناسبة.
ماذا أفعل إذا خُدش؟
يمكن اعتبار الخدوش البسيطة جزءاً من جمال القطعة الفريدة.